物业品质经理

岗位职责

岗位工作职责

1、组织管理体系文件的修和控制，品质管理检查工作的组织与实施， 不断建立公司品质管控工作标准及制度完善；

2、负责组织开展公司常态化全专业的品质检查；

3、负责公司各级业务客户投诉、检查、指导、跟进处理，检查整改品质质量及效果，推动服务创新及落地，不断提升服务品质；

4、负责组织实施管理体系范围内的内部审核及相关整改验证、外部审核等工作；

5、负责对物业服务过程中数据统计分析，对检查中发现的不合格服务事项进行跟踪检查并提出纠正预防措施；

6、负责对各种服务数据识别存在的管理风险事项并制定针对性的提升改善方案；

7、负责组织对客户满意度调查结果进行分析，并针对性提出满意度提升方案和整改措施，督促项目实施；

8、协助新项目进场前的服务方案策划、组织及实施工作；

任职要求：

1、熟悉ISO质量管理体系运行及体系搭建；

2、具有独立制定公司品质管控标准及检查体系建立经验；

3、具有较强的社区活动策划及社区文化策划、建设能力；

4、具有较好的艺术审美及设计能力；

5、持有ISO有效审核资格员证；

6、同岗位工作3年以上经验，熟悉物业管理各项业务流程、标准，具有丰富的住宅物业现场管理经验，有过项目管理经验优先；

7、具有良好的分析判断能力，逻辑思维能力强，沟通能力强，能够承担工作压力；

8、熟悉物业管理相关法律法规，有丰富的质量体系运行经验，有较强的文字处理能力，熟悉并动作各类办公软件；