礼宾服务大使

岗位职责

岗位职责：

1.检查自己的仪容仪表是否符合规范，保持良好的精神状态到岗工作。 

2.按时上班签到，查看交接班本，了解上一班次工作完成情况及重要事宜。

3.从前台接待处了解当日客情，VIP、会议、团队宾客的抵离店情况。

4.在工作期间应随时注意门前的动态，向在店，离店宾客问好致意，并为到店车辆开启车门，详细记录出租车的车号，登记在《车辆登记本》上。

5.为进出店宾客提供行李运送服务。

6.严格按照《礼宾部工作要求》、《礼宾部工作程序标准》完成工作。

7.详细了解本省，本市旅游知识和交通知识，正确回答宾客提出的问题。

8.提卸行李时要请宾客清点，并检查有无物品遗留在车上。

9.宾客离店时帮助宾客提行李上车，开车门时让宾客坐好后，轻关车门并躬身致意，关车门时不要让车门夹住宾客的衣裙及物件，车辆开动后向宾客挥手致意。

10.替客人预约出租车或联系代驾服务。

11.观察出入门厅人员动向，做好防爆、防窃工作，并协助安保人员做好宾客抵离时的保卫工作。

12.指挥门前交通，做好门前保安工作。

13.在有重要VIP客人接待时，为宾客提供提供行李服务并引领至房间，以专业而有礼貌的态度想客人介绍客房，提供必要的信息使客人感到舒适和放松。VIP离店时，到客人房间为客人提供行李服务。

14.有重要VIP客人有用车需求或接送机时，与车队司机一起为客人提供个性化服务。

15.熟悉应急处理程序，一旦遇有紧急情况及时处理并向上级汇报。

16.交接班时应认真、准确、全面，将本班次未完成的工作详细的记录在交班本上。

接受上级交办的其他工作。

基本素质：

1.女性身高165cm以上，男性身高175cm以上，形象气质佳。

2.能吃苦耐劳，眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和蔼可亲。 

3.熟悉本部门工作程序和操作规则。 

4.熟悉酒店内各条路径及有关部门位置。

5.了解店内客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、地点、及其阶层有关信息。 

6.广泛了解当地名胜古迹、旅游景点和购物点，尤其是那些地处市中心的购物场所，以便向客人提供准确的信息。

7.熟悉VIP接待流程。

8.熟悉安保部大门口岗位的工作流程。

教育背景：具有大专及以上学历。

性格要求：善于沟通和交际，为人沉稳，热情大方、细心、责任心强。

培训经历：酒店服务培训。

工作经历：一年以上礼宾部工作经验。