1.在项目经理领导下，负责客服部的工作。

2.监督、检查、指导本客服部员工工作。

3.代表客户部处理业户投诉，并按照公司相关规定给予答复。定期收集业户意见、建议，并上报物业服务中心项目经理。

4接受业户入住和装修手续办理的咨询

5负责客户部服务大使工作任务的分配与执行效果的监督

6负责客户部突发事件的处理

7根据公司的相关规定，准时安排服务大使向业户派发物业费用缴费通知单

8 组织服务人员向业户催缴物业管理费用

9按照公司的规定定期走访辖区业户，征求其对服务管理的意见

10有针对性地对接受服务的业户进行回访，以判断其对服务的满意度

11负责客户部的工作，组织住户入住、用户管理、客户...

1、大专及以上学历，形象气质佳，具有丰富的客服服务及团队管理经验；

2、个人客服工作能力突出，有较强的突发事件、投诉处理能力，专业的沟通和谈判技巧；

3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

5、对待工作认真责任、执行力强；

6、熟练掌握办公软件，有较强的报表制作及分析能力；

7、具有熟练的驾驶技能。

岗位职责：

1、客户对接维护、重大售后处理、款项催收(客户类型:企事业单位食堂、学校食堂、机关食堂等)；

2、制作销售报价，包括前期洽谈报价，后期周期报价；

3、陪同客户定期采价，安排并监督部门员工每周市场采价，数据整理及分析；

4、部门月度销售数据开票工作的监督，月...

1、协助大管家经理开展满意度提升、物业服务费收取以及现场的基础业务品质提升工作；

2、及时处理客户的各类投诉，按公司服务要求给予客户答复；

3、定期对部门服务质量进行统计、分析，提出整改意见；

4、辖区内各类服务费用的收取，统计收欠费情况，制定相应措施；

5、协助大管家经理对本部门员工的工作进行指导、监督、检查、日常培训和考核；

职位要求：

1、35岁以下，大专以上学历，物业管理、酒店、服务管理等相关专业；

2、3年以上物业行业工作经验，1年以上同岗位管理工作经验，有大型物业同岗位工作经验优先；

3、有一定的沟通及协调能力，服务意识强，执行力强；

4、具良好...

 2、能快速熟悉行业管理规定，处理有关投诉及违规人员原则性强，能正确甄别和区分责任，能独立处理好乘客的诉求，提高满意度；工作认真负责，吃苦耐劳；

3、具备较强的文字处理和理解能力，能实现与人的友好交流，工作开展顺利；

3、能熟练操作电脑,持有驾照并具备实际驾驶经验者优先。

1. 负责运营中心售后业务流程与标准建立、执行并完善各事项追踪机制，确保业务标准和质量，并提供持续改进目标方案。

2. 识别业务风险，建立售后业务SOP，主导或推动流程优化与改善。

3. 业务指标管理，确保 SLA 持续达成。

4. 与其他部门合作：需要与其他部门合作，及时解决用户问题，并以提供优质的客户服务。

5. 架构化及体系化管理

a. 合规，作为团队表率，树立正确价值观。洞悉风险，及时纠错与改进流程，避免错误行为再次发生。

b. 持续有效地关注各项绩效改善过程与结果。

c. 优化流程，有能力、有意识驱动团队通过创新与变革提高效率与质量。

d. 通过现有体系培...