岗位职责：

1.To develop the overall pricing strategy for all segments, feeder markets and distribution channels, in conjunction with Director of Sales and Marketing.

2.To drive Revenue and Profit Performance and increase Market Share

3.To spread a Revenue Culture within the hotel team...

根据酒店业务目标，领导客房部制定和实施部门目标。

Supervise housekeeping operations such as cleaning and maintenance whilst ensuring compliance with all housekeeping policies, procedures, stand...

Transport guest luggage.

协助客人寻找遗失的行李

Assist in locating guests lost luggage. 

能够准确为客人行李加标签，存储并能准确的从行李房找到客人行李

Correctly tag, store and retrieve luggage from holding room. 

在引领客人去房间时，能识别和解释酒店的设施和特色

Identify and explain hotel facilities and features to guests while escorting them to their room....

营运管理

 Conducts daily pre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.

组织每天所在班次的例会，宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件。

 Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.

在日常的工作运行中与客...

营运管理

 Ensures all telephone calls are handled in a polite, efficient manner.

确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。

 Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.

如果立即找不到解决问题和投诉的方法，要向领班/副经理报告。

 Ensures a sales attitude is adopted at all times and ...

确保用礼貌，有效的方式处理所有来电。

Reports complaints or problems to Team Leader/ Assistant Manager if no immediate solution can be found.

如果立即找不到解决问题和投诉的方法，要向领班/副经理报告。

Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness ...

1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，保证处于完好状态。

2.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3.使客房达到最高出租率，获取良好的客房收入。

4.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

岗位要求

1.有同岗位工作经验1年以上。

2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有很强的工作责任感和敬业精神。

3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。

4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。

...

1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位；

2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间； 

3、独立安排散客或团队的房间；

4、检查当天团队房号，并与房态核实；

5、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班；

6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性；

任职要求：

1、中专及以上学历；

2、综合能力较强, 善于倾听, 能很好地与客人沟通并有效地影响客人，解决问题；

3、能高效地与酒店其他员工进行合作，具备良好的团队精神。

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策；

2、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住手续；

3、为客人办理换房、退房等手续；

4、按酒店服务规范和服务细则为客人办理物品寄存服务；

5、掌握当值时房间状况，以及各类重要宾客、会议、团队的住房情况；

6、向上级汇报客人投诉以及客人对酒店的评价；

7、保守酒店的敏感政策及宾客的个人信息；

8、保持维护所在工作区域的高度整洁。

任职要求：

1、中专及以上学历，具备良好的语言表达及沟通能力，有英语听说能力优先；

2、熟悉接待礼仪，服务意识较强，有酒店工作经验优先。

2、按标准,补充各种客用品和巾类。

3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

4、填写有关工作报告表。

5、保持区域公共卫生的清洁。

6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

9、保持各种服务工作处于良好状态。

10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

11、按顺序清理房间：先做vip房请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。

13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

14、做好钟点房...

2. 掌握市场信息，了解市场动态，及时配合餐厅经理做出推广计划调整；

3. 建立与客户的有好关系，并做出定期拜访计划；

4. 运用灵活销售方式和技巧，积极开展销售活动，不断开拓新客户，吸引老客户；

5. 熟悉餐厅产品，为客户积极推广餐厅产品；

6. 负责每日餐厅预订及电话回访及意见反馈记录；

7. 负责每日为客人点菜及维系客户；

8. 每周及每月提交一份新增客户名单及产量分析报告；

9. 制定每周拜访计划及拜访意见反馈；

10. 完成每月菜品销售排行榜并做分析

11. 完成每月考核指标任务

1．全面开展酒店房餐会的相关推广、销售、预订工作，完成关键业务目标。

2．负责各类客户的开发和维护，争取酒店收益最大化。

3 . 正确维护更新市场营销相关文档，做好客户档案管理。

4．关注竞争对手，开展定期调研，定期开展客户分析及竞对分析。

岗位要求

1．大专以上学历

2．形象气质佳

3 . 具有良好的服务意识

4．具有良好的销售技巧

5．有酒店销售经验

1.熟悉中餐服务程序及各类会议服务程序.

2.保持良好的个人仪容及卫生,礼貌的语言及微笑接待每一个顾客

3.按照实际招待需要,做好餐前的各项准备工作和餐后收尾工作

4.负责每日对贵宾餐厅物品摆设、卫生保洁、物品保养,随时保持环境卫生及物品,餐具摆放整齐。

岗位要求：

1、限女性，身高162以上，形象佳

2、品行端正，能吃苦耐劳，反应灵活，沟通能力良好

3、熟悉中餐餐饮服务流程优先考虑

1、掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。

2、管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。

3、负责对结帐房间的查房工作。

4、负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。

5、负责房间的清洁工作。

6、负责杯具的清洁与消毒工作。

7、负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

8、完成易耗品的每期盘点工作。

岗位要求

1、初中以上学历。

2、有1年以上客房工作经验

3、身体健康，相貌端正。

4、接受过正规客房服务工作培训。

 2、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作；

 3、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求；

 4、协助前台收银员为客人做好结帐工作；

 5、完成领导交办的其他工作任务。

补充说明：

相关前台工作经验1年以上，形象气质较好者可放宽条件。

向所有到达和离开的客人问候或道别并在客人走近的时候周到而友好地帮助客人

管理行李仓并确保行李适当的在特定储存区域里

为酒店客人和酒店部门递送消息，包裹，邮件和报纸

当客人询问时，向容人提供酒店和附近地区的总体信息

1、在宴会开始之前，与厨房和酒水部会面并联络，了解详细情况及特殊需求；

2、在副经理或经理不在时，就准备、服务及菜单方面组织员工召开日常班前例会；

3、根据酒店和部门的仪表标准，监督所有宴会服务全职和兼职员工的准时出勤及仪表，确保他们穿着正确的制服，保持较高的个人形象及卫生标准；

4、通过合适的培训、辅导和指导发展各员工的技能和能力，以使员工的效率最大化。

任职要求：

1、1年以上酒店工作经验；

2、性格开朗，形象气质佳，具有较强的人际交往能力和沟通能力；

3、工作细致、严谨，具有团队合作精神。

2、管理岗位员工，安排岗位的工作班次和时间；

3、确保礼宾部交班本上记录的每一件事情都已经落实，记录未完成的工作交给下一个班次；

4、确保所接收的行李和包裹的安全，存放在合适的地方；

5、事先检查所有抵达和离店团队的分房名单，确保接待任务顺利完成；

6、管理行李房，确保行李房干净、接收、存放行李及宾客的遗留物品的处理。

2. 负责游轮前台区域的清洁工作

3. 负责游轮前台值班和安全巡视工作

4. 负责游轮前台区域设施设备维护保养工作

5. 负责完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1. 相貌端正，形象气质佳，女：身高1.6m以上；男:身高1.7m以上；

2. 专科及以上学历,旅游管理、酒店管理、英语等相关专业；

3. 英语听说能力较强，能够与外宾进行正常交流（客人有50%外宾，英语能力必须具备）

4. 熟练使用电脑及其他现代化办公设备；

5. 有较好的团队协作能力， 反应灵敏，能承受工作压力。

（能接受长期驻外者欢迎投简历）

2.知道客房服务员清洁客房

3.为客房准备所需要的不糙和清洁设备

4.检查楼层走廊、服务区域，包括布草房、储存室

5.检查客房服务员的装扮、穿着、佩戴各自的铭牌；检查每天工作需要的推车

6.向行政管家汇报任何在顾客部分的异常情况

7.树立高昂的斗志，并和员工相处融洽

8.可客房服务员的表现做出评估

9.旅行其他可能被安排的相关任务

2.负责及时和仔细地从客人的房间，乘座的车中以及接待处收发客人的行李和物品。

3.负责为客人从乘座的车中装卸行李，并且为酒店客人和来访者指引停车场。要确保客人的行李和物品始终保存以安全和系统的方式被存放。

4.熟练掌握酒店的服务项目和设施设备及房价。

 5. 所有需要接机或重要宾客的名字确保书写在礼宾部的通知白板上，并精确打印宾客接机单粘贴在接机牌上。

6.确保迎接所有预定

7.负责确保所有客房物品的递送，客人抵店和离店行李的递送要在相关的行李员工作控制表上准确地进行记录。

8.负责在车辆控制表上，记录下车辆的进出情况。

9. 根...

2.履行所分配的职责，尽自己所能提高工作效率。

3.要落实交班本上需要跟进的事情。

5.要跟进Trace报表上需要跟进的工作内容。

6.按照服务标准，为客人办理入住登记和结账退房手续，确保为客人提供迅捷，热情和高效的专业服务。

7.确保酒店的电脑系统中保存有全面综合的客史资料。 尤其是行政酒廊宾客的客史档案必须是最个性化及全面的。

8.当班行政酒廊接待时在预订部下班后要负责所有的预订资料准确地输入酒店的电脑系统中。要将错误减少到最少。准确真实的统计资料将保证整个饭店的正常运转。

9.检查每日预抵客人表、重要客人...

1、更新改造计划且督促执行，保证酒店设施不断完善，始终处于正常、完好状态。

2、负责工程部的节支运行、保证酒店最大限度的节能、节支。

3、根据营业情况和气候及市场能源价格情况，提出节能运行的计划。

4、负责协调和酒店相关的市政工程等业务部门的关系，以获得良好的外部环境。

5、分析工程项目报价单，对完工的项目组织人员进行评估和验收。

【岗位要求】

1、大专以上文化程度；5年以上同岗位工作经验。

2、必须掌握机电工程设计基础知识、熟悉电子通讯设备、计算机、暖通、空调、给排水设备、电梯等的使用和维护管理，熟悉基建、环境保护、安全生产、劳动...

1.掌握当日客情及餐饮活动。

2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。

3.掌握当天到店及离店的重要宾客，回头宾客。

4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。

5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶（喜好），协助宾客解决疑难事宜。

6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作，搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。

7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。

8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。

9.积极配合部门运作安排，完成上级安排的其他任务。

任职资格

1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。

...

1. 所有的工作必须按照《标准安全操作规程》进行。             

2. 日常的维修工作按照《维修单》执行。    

3. 填写各类维修质量记录，做好工序间交接；

4. 房间物品，如桌子，柜子的补漆等修复或维护；

5. 更换房间墙纸；       

6. 执行酒店的建筑设施及相关设备设施的预防性维修保养计划。

7.当不能完成任务时要及时地向主管汇报。      

8. 执行工程部领导安排的工作。      

9. 确保工作质量符合酒店的要求。

10. 保持工作区域干净整洁并注意安全防火。

11.  确保正确利用材料，杜绝能源浪费。

12. 参加部门所安排的培训、部门会议，...

 Assist to ensure that the RB&E activities are aligned with the respective Corporate Strategy, and that the Hotel Actions have been implemented where appropriate.

协助确保餐饮部活动符合各自的公司战略，并在适当情况下实施酒店行动。

 Oversee the preparation and update of individual Departmental Operations Manuals.

...

2、指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。

3、解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。

4、协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。

5、替客人指示方向，回答客人问询。

补充说明：

1、中专以上学历，身高170CM~175CM左右，形象气质佳,善于沟通；

2、懂得接待礼仪，有四星级以上工作经验者优先。

从首席管家得到额外的指令和信息，进行交接班并接管上个班次和接收新的任务的转变，从而保证良好的内部沟通。

• Ensure accurate preparation of all mise-en-place for outlets in a timely man...