服务大使

岗位职责

岗位职责

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

5.熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

补充说明：

岗位要求

1.性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、推销意识和责任感。

2.相貌端正，身体健康。

3.掌握日常口语交流。