工作职责:
1、负责商场客服台及贵宾室的日常运作,严格执行客服相关工作流程及行为规范,为顾客提供优质的服务。
2、负责商场语音广播,如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播、商户促销等信息的播报。
3、负责处理顾客投诉,记录顾客意见和建议并跟进反馈。
4、负责促销活动中各类赠品和抵用券的发放、核对、统计。
5、负责对每日顾客意见收集汇总、跟进、反馈。
6、负责客服台提货卡售卖及部分收银工作,做到日结帐实相符,协助顾客退换货的办理。
7、每日清洁岗位、及时整理各类文件,检查岗位设施设备,发现问题及时报修。
8、完成项目每日品质巡查工作,发现问题统一报告相关责任部门并跟进结果,提升项目品质。
9、按时按质完成临时交办任务。
任职要求:
1、身高163CM以上,年龄30岁以下。
2、大专以上学历,英语、空乘专业优先。
3、1年以上客服相关工作经验,有五星级酒店前台或高端商业地产、俱乐部相关工作经验者优先。
4、熟练操作办公系统,文字功底较强,普通话良好,有良好的沟通协调能力,有良好的服务意识,具有亲和力,耐心细致,语音优美。
物业/商业中心、商超/批发/零售行业优先
观音桥 (北城天街10号远东百货(江北店)) 查看地图
重庆远东百货有限公司
远东集团的零售体系包含了远东百货、远东SOGO、爱买量贩店、巨城购物中心、远企购物中心及百发(中国)投资有限公司(远东集团大陆百货零售事业部:上海太平洋百货、远东百货、远东城购物中心等事业。)
远东集团百货零售事业以全方位结合百货、购物中心、量贩店、超市以及在线购物为一体,发展百货零售事业的宗旨,让购物成为高品味生活的享受。 ...展开