美利亚热线接线员/实习生

岗位职责

To provide telephone service and Help fulfill guest requirements

To provide secretarial and other business related services to guests. Answers all guests questions and resolve guests concerns

提供电话服务并帮助完成客人要求,为客人提供秘书及相关商务服务，以及回答客人问题并解决客人的疑虑.

 Receive all incoming calls in a courteous and friendly manner, responsible for accurate connection

礼貌和友好地接听所有的来电, 并负责准确的接转

 Answer all calls in the manner specified by the P & P of Melia Chongqing on a consistent basis

持续一贯地遵循重庆美利亚酒店的政策和程序，礼貌地接听电话

 Answer guest’s inquires over the phone and follow up personally to resolve Guest request

接听客人的电话并亲自采取行动去完成客人的要求

 Answer the customer's call, do not transfer the call to the relevant department

回答客人的电话询问，不要将电话接转至有关部门

 Undertake the responsibilities of other departments

承担其他部门的岗位职责

 Responsible for booking and placing of guest long distance calls correctly

负责准确地预约和接通客人的长途电话

 Responsible for placing of guests’ wake-up calls accurately and timely

负责准确及时的为客人提供叫醒服务

 Perform personalized wake up call efficiently and consistently

执行个性化的叫醒服务

 Responsible for monitoring wake-up call log and take appropriate action if a call is not answered

负责检查叫醒服务记录, 并在电话没有人接听时采取适当的措施

 Responsible for paging of hotel personnel correctly when required

负责正确传呼酒店人员

 Responsible for telephone follow-up of OTA check-out guests on the same day, recording their opinions and suggestions

负责当日OTA退房客人的电话回访，记录客人的意见和建议

 Responsible for calling the welcome phone number of OTA guests for the next day's stay, contacting them in advance, and preparing the room in advance according to their needs

负责拨打第二天OTA入住客人的欢迎电话，提前与客人取得联系，根据客人需求提前做好房间准备

 Have thorough and detailed knowledge of hotel facilities and hours of operation, to ensure correct response to guests` questions

充分了解酒店设施和营业时间, 确保正确回答客人的问题

 Demonstrate professional attitude and behavior at all times

在任何时候表现专业态度和行为

 Maintain personal image according to hotel and Melia Chongqing standards

根据酒店及重庆美利亚标准保持个人形象

 Complete other work arranged by superiors.

完成领导交办的其他工作。