礼宾员

岗位职责

岗位职责：

1、 礼宾员每日上岗前要参加由礼宾司主持的简报会；

2、 礼貌问候、微笑，友好的态度欢迎所有的宾客，维护大堂的正常秩序；

3、 为抵店和离店的散客/团体收送行李；

4、 为所有住店客人介绍客房设施，例如：空调控制，电灯开关，保险箱、电视，电话，衣橱等；

5、 发送留言条、传真，及时处理各种邮件、快递、转交等；

6、 在收取行李时检查衣橱和抽屉确认客人没有遗留物品；

7、 行李寄存服务；

8、 维护、保养部门设施设备；

9、 提供有关商旅活动的委托代办服务；

10、 提供租车及预订的服务；

11、 提供租借物品及后续服务；

12、 提供叫车、开车门服务；

13、 随时保持工作区域的干净与整洁；

14、 随时保持整洁的外表；

15、 负责将需要继续沟通协调的事项记录在工作日志上以便提供给其它班次员工了解。

16、 确保对重庆城市信息有广泛综合的认识和了解，并且确保及时、准确、友好地解答所有客人的询问；

17、 识别集团领导及重要贵宾，并提供个性化的优质服务；

18、 决不允许向客人索要小费；

19、 参加酒店安排的培训课程；

20、 协助维护大厅门前区域交通顺畅；

21、 完成上级交办的其它任务。

任职要求：

1、 具有高等院校大专以上文化程度；

2、 具有一定的相关工作经验；

3、具有较好的沟通协调能力和较强的团队合作意识，有主动服务意识，懂酒店礼貌礼仪，能为到酒店的客人带来对酒店良好的第一印象；

4、 书面和口头沟通技巧，倾听技巧；

5、 外貌端正，有亲和力，女性身高1.60米以上，男性身高1.72米以上；

6、至少能运用一种以上外语与客人交流。