前台主管/领班

岗位职责

1、根据服务标准和工作程序，确保这些服务程序和标准的实施。

2、负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个前厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、完成上级交办的其它任务。

二、任职条件：

 1、女，初中及以上学历、形象好、气质佳,年龄28―35岁,身高1.6cm以上。

 2、具备良好的协调能力、沟通能力、责任心强、性格活泼开朗、具有亲和力；

 3、普通话标准流利，具备一定商务礼仪知识，有相关经验的优先考虑；